## **Puis-je retourner ou Ă©changer un article ?**
Nous nous engageons à vous fournir des produits fraîchement fabriqués, scellés et manipulés avec soin afin de garantir une qualité optimale.
Dans cette optique, toutes les ventes sont définitives.
Nous n’acceptons ni retours ni échanges.
En raison de la nature hygiénique de nos produits cosmétiques, sont exclus de tout retour et remboursement :
•      Tout produit ouvert ou dont le sceau d'hygiène est brisé.
•      Tout retour demandé au-delà de 3 jours calendaires après réception.
•      Tout retour sans accord écrit préalable de Valued Haircare.
•      Tout retour motivé par un simple changement d'avis.
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## **Puis-je annuler ma commande ?**
En raison de la rapidité de traitement et d’expédition de nos commandes, les annulations ne sont pas garanties une fois la commande validée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client via notre page de contact.
•      Annulation avant expédition : remboursement déduction faite des frais de transaction.
•      Frais de livraison jamais remboursés (sauf erreur exclusive de Valued Haircare).
•      Remboursement par le même canal de paiement, sous 7 à 14 jours ouvrables.
Erreur de zone : remboursement produits uniquement, frais de livraison non remboursable
IMPORTANT :
Le fait de soumettre une demande d’annulation ne garantit pas l’annulation de la commande.
Les commandes sont traitées en temps réel.
La possibilité d’annulation dépend du moment où votre demande est reçue et du moment où notre service client peut la traiter.
Une fois le traitement commencé, il n’est plus possible d’annuler, modifier ou ajuster la commande.
👉 Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant validation, car toute commande est considérée comme définitive.
## **Que faire si ma commande arrive endommagée ?**
Nous apportons un soin particulier à l’emballage et à l’expédition de vos commandes.
Cependant, si votre produit arrive endommagé, notre équipe est là pour vous aider.
👉 Veuillez nous contacter dans un délai de **3 jours après livraison**.
Pour un traitement rapide, merci de fournir :
📸 des photos claires du produit endommagé
📸 des photos de l’emballage extérieur
Après vérification, nous procéderons à un remboursement du produit endommagé via le mode de paiement initial.
### À noter :
·       Nous ne proposons pas de remplacement ni d’échange pour les produits endommagés
·       Nous n’acceptons pas les retours
·       Les demandes sans preuve photo peuvent ne pas être éligibles à un remboursement
Merci pour votre compréhension et votre collaboration afin de résoudre rapidement toute situation.
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## **Que faire si ma commande est incorrecte ou incomplète ?**
Si votre commande contient une erreur ou un article manquant :
👉 Contactez-nous dans un délai de **3 jours après réception**.
Nous procéderons à un remboursement de l’article manquant ou incorrect, si applicable.
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## **Que faire si ma commande est perdue ou volée ?**
Une fois votre commande expédiée et en cours de livraison, nous ne sommes pas responsables des colis :
·       perdus
·       volés
·       retardés
👉 Une réclamation doit être déposée directement auprès du transporteur.
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.
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## **Que se passe-t-il si ma commande n’a pas pu être livrée ?**
Si votre commande ne peut pas être livrée et nous est retournée (en bon état) :
👉 Un remboursement sera effectué
👉 Les frais de livraison seront déduits
⏳ Les remboursements sont traités dans un délai de **14 jours après réception du colis retourné**.
Vous pouvez suivre le retour de votre colis grâce aux informations de suivi fournies.